为进一步提升我市旅游服务质量水平，完善旅游服务质量监督管理体系，提高旅游行业处理游客投诉及应对突发事件的能力，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益，根据国家旅游局旅游质量监督管理所下发的《旅游市场监督检查规范》和省旅游质量监督管理所《关于印发《2012年度全省旅游质监执法工作要点》的通知》（赣旅质监字（2012）3号）要求,市旅游质监所于，2月26 ----3月2日，分2批次举办了全市首届旅行社质监员培训班。全市84家旅行社和9家旅行社分社负责旅游投诉工作的负责人和旅行社质监员共计172人参加了此次培训。

会上，市旅游质监所通报了我市2011年受理旅游投诉和开展旅游市场秩序检查的情况，对我市2011年旅游投诉受理的内容进行了归纳与分析，指出了去年我市旅行社市场存在的主要问题，并对2012年我市旅游质监的工作进行了部署。市旅游局领导陈国栋到会讲话，并要求：全市旅行社质监员要抓住这次难得的学习机会，联系工作实际，深入思考，把学到的旅游纠纷防范与处理技巧贯穿到实际工作中去，全面提升业务素质，提高服务水平，规范经营行为，充分发挥旅行社质监员的作用，为促进我市旅游业健康快速发展做出贡献。

此次培训，邀请了浙江省旅游质监所黄恢月副所长和浙江旅游职业学院周德邦教授，就旅行社在日常工作中如何防范与处理旅行社纠纷等内容进行授课，培训通过PPT课程讲解、案例解答等形式，充分调动大家的参与性和互动性。通过此次学习培训，各旅行社质监员都表示此次培训内容解读深入，掌握的知识可操作性强，受益匪浅。市旅游质监所也希望通过此类行业培训，能够提高我市旅行社质监员的专业素养，提升我市旅行社应对各类突发事件的能力，使旅游接待服务质量得到改进，优化九江旅游环境，让游客更加满意。